Facebook : incontournable ?

Décrit comme la 3ème nation au monde par le magazine « Social Life », Facebook rassemble 900 millions d’utilisateurs. Quel potentiel ce réseau offre-t-il aux entreprises? Décryptage.

Lire la suite

L’écoute client : les faux-pas à ne plus commettre

L’ouverture d’une plateforme d’écoute est une fantastique solution permettant de recevoir, d’analyser et de traiter tous les ressentis de vos clients.
C’est une solution qui permet de montrer à vos clients que leurs avis sont importants, et également de recevoir des informations de première main qui vont vous permettre d’améliorer de manière durable vos produits et modes de fonctionnement. Cependant, en créant cette plateforme vous ouvrez également la brèche au danger de la mauvaise écoute client.

Lire la suite