Les réseaux sociaux : la tendance pour 2013

Votre entreprise hésite encore sur la stratégie à adopter face à la montée irresistible des réseaux sociaux dans l’écosystème internet ? Outre qu’ils changent nos registres habituels d’ expression, les médias sociaux sont de formidables opportunités pour faire évoluer l’image et la réputation des entreprises. A condition de faire preuve de patience car le retour sur investissement n’est pas immédiat.

2013 sera l’année du boom des réseaux sociaux au sein des entreprises françaises. Voici 3 arguments pour vous en convaincre :

  • Les médias sociaux sont complémentaires de la relation client, avec ses propres enjeux et règles : son développement doit se faire dans le cadre d’une réflexion globale sur le cross canal qui embarque l’ensemble des points de contact à la marque.
  • S’engager sur les médias sociaux, c’est apporter de la valeur ajoutée dans la relation. Une relation à l’entreprise qui s’équilibre, voire s’inverse : les approches marketing et institutionnelles doivent être réécrites. C’est à ce prix que les entreprises réussiront à installer une relation durable avec leurs clients et leurs publics. Un raisonnement qui s’applique à Internet en général.
  • Les réseaux sociaux font partie de l’écosystème internet. Les entreprises doivent aujourd’hui utiliser au mieux cette nouvelle donne en l’intégrant dans leur stratégie numérique pour proposer des services convergents et complémentaires, simples et efficaces.

Les réseaux sociaux ont réussi à instaurer des relations plus directes et ouvertes entre les utilisateurs. Ils sont une réponse aux attentes clients sans oublier les salariés en entreprise. 2013 est l’année ou jamais pour franchir le pas…

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Les réseaux sociaux doivent-ils remplacer l’email en entreprise ?

Cela peut paraître un pari insensé mais la société Atos, entreprise leader dans les services informatiques, a décidé de devenir une entreprise zéro email d’ici la fin 2013. L’entreprise lance ainsi un programme global de transformation des méthodes de travail en entreprise en utilisant les Réseaux Sociaux d’Entreprise (RSE). Il s’agit de favoriser l’innovation, en créant un environnement de travail collaboratif, favorisant l’échange d’informations, les interactions entre les employés ainsi qu’avec leurs clients et partenaires.  Lire la suite