TripAdvisor: ennemi, ami ou outil?

Ils disent que le client est roi, mais parfois ils l’oublient. De nouveaux sites leur rappellent. En tête de liste, TripAdvisor. Le site qui a changé les règles du secteur de l’hôtellerie. Ennemi, Ami ou, tout simplement, outil. Nous vous proposons ici un décryptage de ces nouveaux réseaux de communication. Lire la suite

L’écoute client : les faux-pas à ne plus commettre

L’ouverture d’une plateforme d’écoute est une fantastique solution permettant de recevoir, d’analyser et de traiter tous les ressentis de vos clients.
C’est une solution qui permet de montrer à vos clients que leurs avis sont importants, et également de recevoir des informations de première main qui vont vous permettre d’améliorer de manière durable vos produits et modes de fonctionnement. Cependant, en créant cette plateforme vous ouvrez également la brèche au danger de la mauvaise écoute client.

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